כללי
מסמך זה קובע את מדיניות המשלוחים וההחזרות עבור אתר glassworks.io. המדיניות חלה על כל הזמנות שמתבצעות דרך האתר ומבוססת על הוראות חוק הגנת הצרכן התשמ"א-1981 והתקנות מכוחו.

משלוחים
איזורי משלוח
משלוחים לכל הארץ
משלוח חינם: להזמנות מעל ₪2,500
משלוח אקספרס מאובטח עד הדלת - ללא עלות (להזמנות הזכאיות)

אופן המשלוח
החבילות נשלחות באמצעות שירותי משלוח מאובטחים
כל חבילה מגיעה עם מספר מעקב
הודעות עדכון יישלחו ללקוח לאורך תהליך המשלוח ע״י חברת השילוח ובאחריותה בלבד

אחריות על משלוחים
החברה אחראית לשלמות החבילה עד להגעתה ליעד
במקרה של נזק או אובדן במהלך המשלוח - החברה תחליף את המוצר ללא עלות


החזרות וביטול עסקה
זכות ביטול
בהתאם לחוק הגנת הצרכן התשמ"א-1981, לקוח רשאי לבטל עסקה תוך 14 יום מיום קבלת המוצר או מיום קבלת הודעת אימות עם פרטי ההזמנה כנדרש על פי החוק, לפי המאוחר מביניהם.

החזרות חינמיות מיוחדות
החזרה חינמית: תוך 24 שעות מקבלת המוצר
לאחר 24 שעות ועד 14 ימי עסקים - החזרה על אחריות הלקוח

תנאי החזרה
המוצר חייב לעמוד בכל התנאים הבאים:
המוצר חייב להיות באריזה המקורית ללא שימוש
כל מרכיבי המארז חייבים להיות במקום
המוצר לא נפגם, התקלקל או ספג פגיעה כלשהי

מוצרים שאינם ניתנים להחזרה
עדשות בהתאמה אישית אינן ניתנות להחזרה
מוצרי Final Sale אינם ניתנים להחזרה
מוצרים שערכם פחת כתוצאה מהרעה משמעותית במצבם


תהליך ביטול עסקה
דרכי ביטול
ניתן לבטל עסקה בכל אחת מהדרכים הבאות:
WhatsApp: 053-3888-993 או בערוץ ה-WhatsApp המופיע באתר דואר אלקטרוני: hello@glassworks.io
פרטים הנדרשים לביטול
בהודעת הביטול על הלקוח למסור:
שם מלא ומספר תעודת זהות
פרטי העסקה אותה הלקוח מבקש לבטל
במקרה של ביטול טלפוני - מספר הטלפון של המשלם המופיע בהזמנה

ביטול לפני שליחה
ביטול ההזמנה לפני שליחת המוצר (לפני יציאתו ממחסני האתר) - ללא דמי ביטול

ביטול לאחר שליחה
במקרה של ביטול לאחר שליחת המוצר (לאחר יציאתו ממחסני האתר):
החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או ₪100 לפי הנמוך מביניהם

תהליך החזרה במקרה של פגם
במקרה של ביטול עסקה עקב פגם:
תבוצע בדיקה מול הלקוח
במידת הצורך, יתואם מועד לאיסוף המוצר
החזר כספי וביטול עסקה יבוצע בהתאם להוראות הדין

החזרים כספיים
זמני החזר
ביטול עקב פגם: החזר יבוצע תוך 14 יום מיום קבלת ההודעה על הביטול
ביטול רגיל: החזר יבוצע תוך 14 יום מיום קבלת ההודעה על הביטול

אופן ההחזר
כל החזר כספי יועבר אך ורק לכרטיס האשראי דרכו שולמה הרכישה
ההחזר יתבצע בהתאם ללוחות הזמנים של חברת האשראי
החזר כספי יבוצע בהתאם לתשלום בפועל

יצירת קשר
לכל שאלה או בקשה הקשורה למשלוחים והחזרות:
שירות לקוחות:
053-3888-993 בשיחת טלפון או בווטסאפ
אימייל: hello@glassworks.io

הערות
הוראות החוק
במקרה של אי התאמה בין הוראות החברה להוראות החוק, יגברו הוראות החוק
מדיניות זו כפופה לחוק הגנת הצרכן התשמ"א-1981 והתקנות מכוחו

אחריות הלקוח
שמירת אסמכתא: הלקוח מתבקש לשמור את האסמכתא בגין ביצוע ההזמנה
הימנעות משימוש: יש להימנע משימוש במוצרים שבכוונה להחזיר
זכות תביעה: אין בזכות הביטול כדי לגרוע מזכותה של החברה לתבוע נזקיה במקרה של החזרת מוצרים פגומים

שינויים במדיניות
מדיניות זו עלולה להשתנות מעת לעת
המדיניות מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש באתר


עדכון אחרון: 23-06-25